Retourbeleid - provira.be

Laatste update: Jan 2025

Bij Provira streven we naar jouw tevredenheid. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan bieden wij een helder en eerlijk retourbeleid aan.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.

Start van de bedenktijd: De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.
Meerdere producten: Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

2. Voorwaarden voor retourneren

Staat van het product: Enkel hanteren zoals in een winkel. Bij overmatig gebruik kan waardevermindering worden doorberekend.
Verpakking: Indien mogelijk, retourneren in de originele verpakking.
Compleetheid: Zorg dat het product compleet is met alle toebehoren.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op maat gemaakte producten
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Verzegelde media (audio/video/software)
Bederfelijke goederen

4. Retourprocedure

Melding: Informeer ons via office@provira.com binnen de bedenktijd. Vermeld je bestelnummer en product.
Bevestiging: Je ontvangt instructies voor retourzending.
Retourzending: Stuur het product binnen 14 dagen terug. Verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Bewijs: Bewaar het verzendbewijs tot ontvangstbevestiging.

5. Terugbetaling

Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je melding of zodra het product terug is ontvangen. Extra leveringskosten worden niet terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.